Anatel의 의견 조사에서 브라질 최고의 통신사를 밝힙니다.

의 질문 연산자 브라질에서 작동하는 것은 여전히 ​​약간 복잡합니다. 브라질 사람들은 둘 중 하나에 완전히 만족하지 않는 것 같고 여러 번 더 저렴한 전화를 걸고 그들이 제공하는 계획과 혜택을 사용하기 위해 사람들은 결국 2개 이상의 SIM 카드와 회선을 선택하게 됩니다.

의심스러운 경우 소비자가 운영자를 결정할 수 있도록 돕기 위해 ANATEL 운영 중인 최고를 선정하기 위해 매년 여론 조사를 실시합니다.

소비자 투표

그 검색 주로 분석하는 것을 목표로 서비스 품질 그들에 의해 제공됩니다. 또한 고객 서비스와 관련하여 반복되는 문제와 같이 이 서비스의 일부 문제를 식별하는 역할도 합니다. 이동통신사와 의사소통을 시도하다가 분노를 경험한 사람이 몇 명이나 되는지 알고 있습니까?

소비자는 품질의 다양한 측면에서 각 운영자를 0에서 10까지 평가합니다. 의 결과 2017년 만족도 및 체감 품질 조사 가 이번 주에 출시되었으며 평가된 연산자는 XNUMX개의 주요 연산자였습니다(물론, 안녕, 팀과 Vivo) 및 성능이 일부 상태로 제한되는 것(Algar, Nextel, Porto Seguro Conecta 및 Sercomtel).

선불 세그먼트

서비스에 대해 선불, 지역 회사가 앞장서 때때로 제한된 청중이 호감에 차이를 만들 수 있음을 보여줍니다. 동안 삭제, Oi e 팀 2016년에 비해 합격률이 향상되었으며, 생체 그 인기 하락을 보여주었다. 상위 5개는 다음과 같습니다.

1. 세르콤텔 (7,71)
2. 알가르 (7,41)
3. 클리어(6,92)
4. 비보 (6,88)
5. 팀 (6,82)

지표 표에서 볼 수 있듯이 여전히 전화 응답은 인터뷰에 응한 소비자들이 발견한 가장 큰 문제인 것 같습니다. 이 범주는 평균 5,97점을 받았고 Vivo는 5.37점으로 전년도에 비해 점수를 더 낮췄습니다.

후불 세그먼트

후불 카테고리에서는 생체 더 나은 점수를 받아 가장 높은 비율을 가진 7,26명의 운영자 중 XNUMX위를 차지했습니다. 평균 점수는 XNUMX으로 다음으로 두 번째입니다. 포르투 세구로 연결, 소비자의 일반적인 만족도에서 평균 8,32를 얻은 상파울루에서.

1. 포르투 세구로 연결(8,32)
2. 비보 (7,26)
3. 팀 (7,16)
4. 알가르 (7,04)
5. 넥스텔 (7,02)

휴대폰 서비스 중 후불 연구에서 접근한 것 중 가장 뛰어난 것으로 고정 광대역 고객 리뷰 측면에서 최악으로 눈에 띕니다. 후불 부문도 지난해에 비해 모든 지표에서 개선된 모습을 보였다.

검색의 이해

주목할 만한 점은 연구 ANATEL 보낸 사람 : 의견즉, 이러한 서비스의 기술적 측면을 고려하지 않고 보다 주관적인 방식으로 서비스에 대한 고객의 생각을 고려합니다. 따라서 고객 서비스 및 요금 청구와 같은 일부 요소는 예를 들어 안테나 인프라보다 더 큰 영향을 미칩니다. 이에 대한 예는 다음과 같습니다. 팀 과 포르투 세구로 연결, 이 인프라를 공유하지만 여전히 다른 점수를 받았습니다.

전체 연구를 보려면 연구 링크에 액세스하십시오. 선불 e 후불 아나텔에서. 그것을 기억하고, 여기에서 보여드리는 것처럼 회사는 이미 불법 복제 휴대폰 차단 XNUMX단계를 시작했습니다. 그러나 당신은 어떻습니까? 당신은 당신의 이동 통신사에 만족합니까? 그녀에게 몇 점을 주겠습니까?