Meta는 도난당한 계정에 대한 콜센터를 만들 것입니다.

수많은 유저들의 항의 끝에 감독위원회 do 메타, 모기업 Facebook, 인스타그램 e WhatsApp, 회사는 도난 및 정지 된 계정을 복구하기 위해 콜 센터 생성을 연구하고 있습니다. 

메타 서비스는 현재 어떻게 작동합니까?

에 대한 주요 불만 중 하나 메타 계정을 도난당한 사용자에 대한 특별한 지원이 부족합니다. 소셜 네트워크를 담당하는 회사 Facebook e 인스타그램 에 의해 만들어진 자동 응답 채널도 있습니다. 봇. 문제는 채널의 편의성에 대한 약속이 사용자가 직접 경험하는 것이 아니라는 것입니다.  

서비스 옵션 메뉴는 혼란스럽고 설상가상으로 환영받지 못하는 사용자와의 "진정한" 대화가 없습니다. 이유 없이 계정이 도용되거나 정지되는 경우 상황은 더욱 악화됩니다. 로봇을 사용한 첫 번째 서비스 외에 유일한 옵션은 회사의 다른 서비스 채널에서 리소스를 요청하는 것입니다. 그러나이 서비스는 다른 로봇에서 제공되며 최종 답변은 부정적이며 상황을 더 설명하지 않습니다.

만족스러운 지원 부족으로 인해 사용자는 결국 계정을 되찾기 위해 법적 조치를 찾거나 고용을 시도하게 됩니다. 해커 그들을 검색합니다. 위원회의 지침은 고객 서비스를 변경하고 사용자 문제를 해결하기 위한 것입니다.

새로운 케어 대책

이 서비스를 개선하는 방법을 고민하던 중 감독위원회는 2020년에 만들어진 XNUMX만 건 이상의 사용자 불만을 수집하고 연구했습니다. 이사회가 전달한 주요 요구 사항은 양질의 서비스 부족과 회사에 문제를 전달하는 것이 불가능하다는 것이었습니다. 

위원회의 주요 약속은 “사용자와의 대화에 중점을 둔 보다 인간화된 서비스". 그러나 이 시스템이 어떻게 작동할지, 언제 구현될지에 대한 정보는 없습니다.  

하지만 아직은 약속일 뿐이지만 인간이 참여하는 지원의 생성은 계정을 가진 사람들에게 가능한 한 줄기 희망입니다. Facebook ou 인스타그램 도난당했거나 설명 없이 정지된 경우도 있습니다. 

도난당한 Instagram 계정을 복구하고 보안을 강화하는 방법을 확인하세요.

당신은 또한 확인할 수 있습니다 빠소-아-파소 해킹된 계정을 복구하는 방법.

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소스: 약혼자, 블룸버그