Fiserv, 브라질에서 2022년 전자상거래 시나리오 발표

화요일(13일) 오전 디지털 행사에서 Fiserv과금융 거래 및 결제를 위한 선도적인 기술 회사인 는 2022년 브라질에서 전자 상거래 및 결제의 현재 시나리오에 대한 연구를 발표했으며 전염병과 위생 제한이 끝나는 현재 순간 사이의 전환을 분석했습니다. 기간 동안 필요합니다.

이 프레젠테이션은 Pix가 브라질의 주요 지불 수단으로 확고히 자리잡고 있으며 여러 국가에서 따라야 할 표준임을 강조했습니다. 또한 현재 브라질 전자 상거래의 큰 파노라마가 제시되어 Covid-19 대유행의 종식과 동시에 온라인 구매가 철회되었음을 보여주었습니다. 온라인 소매의 새로운 트렌드는 2023년 전망에서도 나타났습니다.

이 설문 조사는 미래를 내다보고 브라질 인구와 구매 채널의 관계, 경험에 대한 지식을 강조하여 2023년에 대한 소비자 기대치를 보여줍니다. 옴니 채널, Pix 및 브라질인의 인식에서 전자 상거래의 진화.

현재 브라질 전자상거래

전염병은 경제의 여러 부문에 영향을 미쳤으며 그 영향은 각각 다릅니다. 이벤트 및 관광과 같은 일부는 바이러스 확산을 통제하기 위한 위생 조치로 사회적 격리 지침으로 인해 부정적인 영향을 미쳤으며 고객과 소비자의 물리적 존재에 의존하는 서비스에 직접적인 영향을 미쳤습니다.

반면에 쇼핑몰과 중심가 상점은 많은 경우 가상 구매로 대체되었습니다. 즉, 경제의 다양한 부문에 부정적인 영향을 미친 팬데믹으로 인해 소매 및 식품 모두에서 디지털 소비가 증가했습니다. 부문 및 기타 다수. 성장 외에도 온라인 구매가 성숙해짐에 따라 쇼핑 채널이 통합되었으며 잠재 고객이 그 가능성을 점점 더 많이 인식하고 있습니다.

에 따라 SBVC, 300개의 브라질 최대 소매 회사 중 225개가 전자 상거래를 통해 운영됩니다. 38,89% 2년 동안 회사 수는 162개 중 300개였습니다. 마찬가지로 슈퍼마켓 부문의 성장은 28% 파라 61% 2019년부터 2021년까지 가상 매장이 있는 체인.

의 연구 Fiserv과 의약품과 슈퍼마켓을 제외한 모든 범주에서 온라인 쇼핑에 대한 선호가 있다고 지적합니다. 코스, 교육 및 엔터테인먼트는 온라인 구매에 대한 준수도가 가장 높은 범주입니다. 에 따르면 Fiserv과, 종합 매장에서의 경험에 대한 인식은 슈퍼마켓 부문에서 더 크다고 합니다. 10% 응답자의.

소비자에 따르면 온라인 쇼핑의 가장 큰 장점 중 하나는 프로모션 및 제안, 원하는 제품 찾기 용이성, 정보 가용성 및 더 나은 지불 조건과 관련이 있습니다. 반면 오프라인 매장의 주요 속성은 반품의 용이성입니다.

결제 수단 시장의 변화

연구의 주요 포인트 중 하나인 결제수단 관련 기술에 적극 참여하는 기업으로 Fiserv과 지불 수단의 새로운 트렌드로의 변화입니다. 프레젠테이션에서는 최근 몇 년간 Pix의 등장, 온라인 쇼핑의 증가 및 이러한 수단에 대한 시장의 현재 상태에 대한 진화를 보여주었습니다. 데이터를 기반으로 인터넷에서 새로운 구매 방식에 점점 더 적응해야 하는 향후 몇 년 동안의 미래를 예상할 수 있습니다.

Pix에 대한 선호는 최근 몇 년 동안 지불 수단 시장에서 큰 뉴스 중 하나입니다. Pix는 주로 사용되는 매체로, 86% 전국 모든 연령대와 지역의 응답자. 가장 많이 사용되는 다른 수단은 POS에서 신용 카드와 직불 카드로 선택됩니다. 74 %를 그리고 현금, 64% 인터뷰 참가자 중. 또한 절반 이상이 구매 시 카드 세부 정보를 입력하여 온라인 구매에 신용 카드 또는 직불 카드를 사용한다고 합니다.

설문 조사는 다양한 사회 경제적 수준에서 Pix에 대한 선호도를 보여줍니다. 경제력이 큰 사회계층일수록 디지털 지갑, 접근 방식의 신용 카드 또는 직불 카드 및 가상 카드, 덜 경제적으로 선호되는 클래스에서는 은행 지점 또는 복권 판매점에서 지불 사용에 대해 다른 것보다 더 많이 사용됩니다.

Fiserv의 중남미 전자상거래 제품 이사인 Giuliana Plastina Cstaro에 따르면 Pix는 만장일치로 다른 국가에서 참조되었습니다. Pix 이후 46세 이상의 응답자들은 기계에 삽입된 신용카드 또는 직불카드를 사용하는 것을 선호했으며 같은 범위에서 온라인 구매를 위한 카드 세부 정보를 입력하는 옵션도 있습니다.

여전히 설문 조사에 따르면 보안, 지불 속도 및 할인은 지불 수단을 선택하는 주요 동기입니다. 이것은 구매 시 Pix를 사용하는 이유, 수취인의 계정에 돈이 자동으로 들어가는 실용적이고 빠른 방법을 강조합니다.

파트너 기관에서 수행해야 할 교육 작업이 아직 남아 있습니다. 중앙 은행 새로운 지불 방법에 대한 일부 인구의 명확성을 위해 Pix 제안과 함께. Guaranteed Pix 또는 Installed Pix는 응답자들에게 가장 잘 알려진 참신한 반면, 반복 Pix 및 오프라인과 같은 일부 새로운 BC 제안은 잘 알려지지 않았으며 소비자 측에서 더 높은 관심을 나타냅니다.

2023년 온라인 소매 트렌드

• 옴니채널 경험

단기적으로 새로운 시장 트렌드는 더 많은 경험의 보급을 포함합니다. 옴니채널, 온라인으로 구매하고 실제 매장에서 수령하는 것으로 구성되어 소비자가 제품 교환의 어려움이라는 설문 조사에 따르면 주요 단점 중 하나 없이 가상 수단을 통해 구매의 이점을 누릴 수 있습니다.

2021년 2022월에서 XNUMX년 사이, 69% 온라인 매장에서 구매하여 실제 매장에서 인출하는 반면, 전년도에는 48%. 같은 방법으로, 53% 의 응답자는 온라인으로 구매하고 실제 상점에서 교환했으며, 이는 이러한 유형의 구매에 대한 브라질인의 강점과 성향을 보여줍니다.

• 온라인마켓

경험 관련 트렌드 뿐만 아니라 옴니 채널, 시장의 분명한 성장이 있습니다. 90% 2000명 이상의 소비자 인터뷰 의견 상자 2022년 XNUMX월에 주로 쇼핑한다고 답장하여 장터 Mercado Livre, Americanas, Magazine Luiza, Submarino 등과 같은

의 큰 장점 시장 이는 거래 및 운송 주문을 수행하기 위해 대기업의 구조를 사용하는 소규모 판매자 측의 운영 용이성 때문인 반면, 소비자에게는 신뢰할 수 있는 시스템을 갖춘 단일 사이트에 제품이 중앙 집중화되어 있기 때문입니다. .아이템의 획득 및 보다 쉬운 결제 수단을 위해

• 전자 상거래 및 데이터 사용의 5G

기술과 관련된 다른 영역에서와 마찬가지로 5G는 일상적인 인터넷 사용과 관련된 많은 관계에 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 에 따르면 기대 Fiserv과, 물리적 매장과 더 많이 통합된 새로운 세대의 소매 회사가 등장했기 때문입니다.

또한 5G를 통해 업계에서는 생성되는 데이터의 양이 증가할 것으로 기대하고 있으며, 이는 현재 대상 고객에 대한 깊은 이해를 통해 온라인 쇼핑 경험을 개인화하는 프로세스의 일부로 이미 사용되고 있습니다. 그들의 구매 습관.. 이러한 방식으로 구매자를 기쁘게 하는 매력을 가진 특정 소매업체의 소비자를 유지하는 것이 더 쉬워집니다.

마지막으로 결제수단의 연령별 및 진화적 시기에 따른 차이를 진단하기 위해 연구를 기획하였다. 구체적인 데이터를 바탕으로 미래를 전망하고 트렌드가 효과적으로 발생하는 데 필요한 기술을 예측할 수 있도록 하기 위함이다.

베자 마이스

스마트폰에 추월당한 11가지 기술.

출처 : Fiserv과.