인터넷 쇼핑: 소비자 권리 및 안전 유지 요령에 대해 알아보십시오.

소비자로서 귀하의 권리에 대한 보안 또는 불확실성으로 인해 온라인에서 무언가를 구입하는 것을 두려워한 적이 있습니까? 온라인 환경에 익숙하지 않은 소비자(또는 익숙하지 않은 소비자)의 경우 이러한 목적으로 도구가 점점 더 많이 사용되고 있음에도 불구하고 웹 사이트를 통해 항목을 구매하는 것에 대한 두려움은 매우 일반적입니다.

단, 원거리 구매 시 고객님의 권리를 보장하는 법률이 있으니 유의하시기 바랍니다. Law nº 8.078, 더 잘 알려진 소비자 보호 코드, 이 시간에 당신의 가장 큰 동맹입니다. 아래에서 온라인 쇼핑의 주요 소비자 권리와 거래를 성사시킬 때 안전을 유지하기 위한 몇 가지 팁을 확인하십시오!

브라질 온라인 쇼핑

브라질 전자상거래는 지속적으로 성장하여 169,6년 BRL 2022억에 전년 대비 5% 증가. 에 따르면 브라질 전자상거래 협회(ABComm), 약 만들어졌다 368,7억 XNUMX만 건의 주문, 흔한 고객당 BRL 460의 평균 티켓 작년.

판매에서 눈에 띄는 부문은 다음과 같습니다. 가전 ​​제품, 전화 통신, 전자 제품, 가정 및 장식, 정보 기술 및 패션. 더 나아가 해당 부문 음식과 음료 2022년 월드컵에 힘입어 성장세를 보였으나, 이 특이한 점은 주문량을 늘렸음에도 불구하고 판매단가를 낮추는 결과를 낳았다.

지금 온라인 쇼핑 전국 소매점의 10% 이상을 차지, 새로운 조사에 따르면 에이컴 2022년의 흐름에 따라. 이 숫자는 증가하는 경향이 있으며 9,5년 2023% 증가, 매출 186억 헤알에 도달할 수 있습니다. 평균 티켓은 약 R$470의 균형을 유지해야 하며 주문 수는 395억 XNUMX만 개에 달할 수 있습니다.

온라인 쇼핑 시 소비자 권리

회사 정보에 ​​대한 액세스

가상 매장에서 구매할 때 회사 이름, 주소, 연락처 등 사이트에서 제공되는 정보에 주의를 기울여야 합니다. 이 데이터는 7.962년 시행령 제2013호, "전자상거래법"이라고도 합니다.

관련법에 따르면 전자상거래를 영위하는 기업은 웹사이트에서 회사 이름, CPF 또는 CNPJ 번호를 강조 표시합니다. (적용된다면), 실제 및 전자 주소, 게다가 나위치 및 연락처에 대한 완전한 정보. 이 조치는 인터넷을 통해 이루어지는 상거래의 투명성과 보안을 보장하여 소비자가 즉시 공급자를 식별하고 회사의 적법성을 확인할 수 있도록 하는 것을 목적으로 합니다.

따라서 온라인 구매 시 향후 발생할 수 있는 문제를 방지하기 위해 거래를 수행하기 전에 매장 웹사이트에서 이 모든 정보가 명확하게 제공되는지 확인하는 것이 중요합니다.

명확한 제품 정보에 대한 액세스

현행법에 따라 웹사이트는 다음에 관한 정보를 제공해야 합니다. 소비자의 건강과 안전에 대한 가능한 위험을 포함하여 제품의 필수 특성. 또한, 제품 가격은 상세해야 하며, 다음과 같은 추가 또는 보조 비용을 알려야 합니다. 배송료 또는 보험. 다음을 포함한 오퍼의 전체 조건 서비스 또는 배송의 지불 조건, 가용성, 형태 및 기간 또한 명확하게 공개해야 합니다.

또 다른 중요한 점은 웹사이트가 제안 제한에 대한 명확하고 명시적인 정보를 제공해야 한다는 것입니다. 또한 인터넷을 통하여 판매되는 용역의 경우에는 구매 전에 계약의 요지를 제공하여야 합니다. 이 요약은 인터넷 요금제 프랜차이즈, 해지 벌금 및 서비스 제한과 같은 소비자 권리를 제한하는 조항을 강조해야 합니다.

XNUMX일 이내 후회

철회 권리는 소비자보호법 제49조. 이 조항은 인터넷, 전화 또는 택배를 통한 구매와 같이 상업 시설 외부에서 구매하는 경우 다음을 설정합니다. 소비자는 영업일 기준 XNUMX일 이내에 사업을 철회할 권리가 있습니다..

이 반영기간 동안 소비자는 별도의 사유 없이 반품하거나 약정한 서비스를 해지할 수 있으며 별도의 추가 비용이 발생하지 않습니다. 영형 기간은 제품 수령 또는 계약서 서명으로 시작됩니다..

소비자가 반성권을 행사하기로 선택한 경우 회사에서 안내하는 절차에 따라 취소하고 전액 환불을 요청해야 합니다. 법은 소비자가 지불한 금액을 즉시 수령해야 하며 회사는 반품 절차에 대한 비용을 청구할 수 없다고 규정합니다.

회사는 제품이 원래 포장 상태에 있거나 반품을 수락할 수 있는 완벽한 상태를 요구할 수 없음을 강조하는 것이 중요합니다. 경우에 따라 회사는 금액을 환불하는 대신 구매 가격에 대한 크레딧을 제공할 수 있습니다.

반품 및 교환

철회권 XNUMX일 경과 후 철회 가능 어떤 유형의 손상, 결함, 문제 또는 결함이 있는 경우 추가 비용 없이 제품을 반품하거나 교환합니다., 모든 제품 및 서비스에 적용되는 CDC 26조에 규정된 의무적 보증에 의해.

식품, 음료, 청소 용품, 의류, 청소, 정원 가꾸기 등과 같이 단기적으로 사용되는 비내구 제품 및 서비스의 경우, 반품 또는 교환 기간은 30일입니다.. 일반적으로 자동차, 가전제품, 컴퓨터, 전자제품 등 내구재는 보증기간은 90일.

하자가 육안으로 확인된 경우에는 상품을 인도받은 날 또는 서비스를 완료한 날부터 기간이 시작됩니다. 반면 시간이 지나야 감지되는 숨은 중독이라면 문제가 드러난 순간부터 기간이 흐르기 시작한다.

보증

위에 자세히 설명된 모든 제품 또는 서비스에 대한 법적 보증 외에도 시장에서 제공되는 다른 두 가지 유형의 보증이 있습니다.

• 계약상 보증: 정식 문서(보증 기간)를 통해 공급자와 소비자 간에 합의된 비강제적 보증입니다. 제품 또는 서비스의 적용 기간을 늘리고 자체 조건이 있습니다.
• 연장 된 보증: 소비자가 지불하는 보증, 즉 제품의 적용 범위를 확장하는 추가 보험입니다. 제품 하자 시 보상해 드리며, 수리가 불가능할 경우 제품 교체가 가능합니다.

하지만 주의하세요. 강제적이지 않은 보증은 제품 가격에 포함되거나 "할인"으로 위장될 수 없습니다.

제안의 이행

소비자 보호법에 따르면, 회사의 모든 제안은 이행되어야 합니다., 웹 사이트의 광고, 마케팅 이메일, 배너 및 기타 형태의 제안 커뮤니케이션을 포함합니다. 공급업체가 제안을 이행할 수 없거나 이를 거부하는 경우, 소비자에게는 세 가지 옵션이 있습니다. 광고에 설명된 제안의 강제 이행을 요구합니다. 동등한 다른 제품 또는 서비스를 수락합니다. 사전에 지불한 금액과 가능한 손실 및 손해를 반환할 수 있는 권리와 함께 계약을 해지할 수 있습니다.

예를 들어 회사가 주문에 따라 온라인으로 제품을 판매하고 모든 주문을 이행할 재고가 충분하지 않은 경우 이러한 상황이 발생할 수 있습니다.

광고의 투명성

오해의 소지가 있는 정보를 홍보하는 행위는 온라인 광고나 실제 매장을 막론하고 모든 상황에서 금지됩니다. CDC에 따르면 모든 온라인 광고는 소비자가 쉽게 식별할 수 있도록 투명한 방식으로 제공되어야 합니다. 또한 소비자를 오도하는 정보를 사용하는 것은 불법입니다.

효율적인 서비스

전자 상거래를 규제하는 법률은 고객 서비스와 관련하여 회사의 책임에 대해 매우 명확합니다. “기업은 소비자가 정보, 의심, 불만, 계약 정지 또는 취소와 관련된 요구를 해결할 수 있도록 적절하고 효과적인 전자 서비스를 유지하는 것이 의무입니다.”.

또한 전자상거래는 이용자의 주문 또는 불만사항을 접수받은 사실을 즉시 확인하고 최대 XNUMX일 이내에 그 사유를 해소할 책임이 있습니다.

결제 보안 및 데이터 처리

마지막으로, 가상 소비자는 구매를 완료할 때 안전한 지불 방법에 대한 권리와 개인 데이터 처리의 투명성을 보장받습니다. 개인 데이터 보호 일반법(LGPD)의 시행으로 온라인 상점은 소비자 정보가 보호되고 손실, 누출 또는 무단 액세스의 위험이 없도록 명확한 개인 정보 보호 및 데이터 보호 정책을 갖추어야 합니다. .

온라인 쇼핑 시 귀하의 권리를 주장하는 방법

온라인 구매에 대한 소비자 권리가 존중되지 않는 경우 회사가 의무를 이행하도록 요구하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 첫 번째 단계는 회사에서 제공하는 서비스 채널에 연락하여 향후 분쟁에서 참고할 수 있도록 프로토콜을 등록하는 것입니다.

문제가 해결되지 않으면 다음 웹사이트에서 공개 불만을 제기할 수 있습니다. 여기에 불평, 회사 등급은 온라인 평판에 큰 영향을 미칩니다. 이 조치가 만족스러운 결과를 얻지 못하면 다음 단계는 불만을 제기하는 것입니다. PROCON, 송장, 계약서, 서비스 프로토콜, 이메일 등 가능한 모든 증거를 수집합니다.

최후의 수단으로 위의 방법으로도 문제가 해결되지 않고 계속해서 불만이 있을 경우 회사를 상대로 도덕적 손해배상을 청구하는 소송을 제기할 수 있습니다. 그러나 프로세스가 길고 비용이 많이 들 수 있음을 기억하는 것이 중요합니다.

온라인으로 안전하게 구매하는 방법은?

~일부 모범 사례는 온라인 쇼핑을 보다 안전하게 하고 가능한 소비 문제로부터 보호하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 팁을 알아두세요!

신뢰할 수 있는 장비만을 사용하여 구매

온라인 쇼핑의 주요 지침은 신뢰할 수 있는 장치를 사용하는 것입니다. 공용 컴퓨터에서 쇼핑하는 것을 피하고 장치에 최신 바이러스 백신이 설치되어 있는지 확인하십시오. 또한 전자 메일 주소, 신용 카드 번호와 같은 민감한 정보를 장치나 전자 상거래 사이트에 저장하지 않는 것이 중요합니다.

스마트폰에도 동일한 규칙이 적용되며 무선 네트워크에 대한 추가 예방 조치가 추가됩니다. 항상 알려진 암호로 보호된 네트워크에서 거래를 수행하는 것을 선호합니다.

유명 상점에서 쇼핑하는 것을 선호

새로운 상점이 일련의 유혹적인 판촉 및 할인을 제공하면서 시장에 진입하는 것이 일반적입니다. 그러나 제품의 원산지를 확인하고 상점이 약속한 내용을 제공할 수 있는지 여부를 확인하는 것이 중요합니다.

위험을 최소화하기 위해 친구, 친척 또는 신용 카드 발급사의 관계 프로그램이나 파트너를 통해 추천한 잘 알려진 매장에서만 구매하는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 쇼핑할 때 더 자신감을 가질 수 있고 앞으로 발생할 수 있는 두통을 피할 수 있습니다.

매장 평판 조사

평판이 좋고 품질이 좋은 많은 회사가 재정적 어려움을 겪을 수 있다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 이것은 모든 유형의 비즈니스에서 자연스러운 현상이며 인터넷에서 쉽게 확인할 수 있습니다. 인터넷에서 특정 시간에 가능한 판매 어려움이나 고객과의 문제에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.

따라서 클레임 히어(Claim Here)와 같이 쇼핑 경험과 고객 관계를 평가하는 사이트는 물론 프로콘과 같은 소비자 보호 기관에서 회사의 무결성을 검증하고 평판을 분석하는 것이 중요합니다.

안전한 결제 플랫폼이 있는 사이트를 선택하세요.

대부분의 온라인 상점은 은행 전표 또는 계좌 입금을 통한 결제를 허용하지만 신용 카드 또는 보안 중개 플랫폼을 통해 결제하는 것이 더 안전할 수 있습니다. 이는 이러한 금융 시스템이 결제를 해제하기 전에 이미 상점을 확인하고 사기의 경우 돈을 회수하는 것이 덜 복잡하기 때문입니다.

평균보다 훨씬 낮은 제안을 주의하십시오

제안이 지나치게 매력적으로 보이면 주의를 기울이는 것이 좋습니다. 지나치게 후한 할인은 실제로 일부 제품 단점을 숨길 수 있습니다. 품질 및 위조와 관련된 문제 외에도 보증 및 제품 교환과 관련하여 심각한 문제에 직면할 수 있습니다.

구매 단계 기록

주문이 사이트에 내부적으로 등록된 경우에도 구매 확인 이메일 및 프로세스에 대한 기타 정보를 보관하십시오. 다른 기록이 없는 경우 구매 단계를 인쇄할 수도 있습니다.

참조 :

모바일 뱅킹 앱을 보호하고, 액세스를 차단하고, 도난 시 안전을 유지하기 위한 관행을 숨기고 적용하는 방법을 알아보세요..

출처 : 항의.