온라인으로 구매한 상품을 취소하려면 어떻게 해야 하나요? | 소비자 권리

할 일 인터넷 쇼핑 브라질 사람들 사이에서는 이미 인기를 얻고 있습니다. 편리함과 용이함이 이 방식의 가장 큰 매력입니다. 그러나 구매한 것을 후회하거나, 배송 문제, 심지어 제품에 문제가 생기는 등 예상치 못한 사건이나 변화가 발생할 수도 있습니다. 이 경우 소비자는 취소권을 갖습니다. 하지만... 가장 좋은 방법은 무엇일까요? 구매자가 취소 절차를 진행하는 데 어려움을 겪을 경우 어떤 도구를 활용할 수 있을까요? 여기에서 이러한 질문과 다른 질문에 대한 답을 찾으실 수 있습니다!

브라질의 온라인 상거래

온라인 상거래는 전 세계적으로 계속해서 성장하고 있으며, 이러한 추세는 언제든 바뀔 것으로 예상됩니다. 금융기술회사에 따르면 FIS, 인터넷 판매는 55,3년까지 2025% 이상 성장하고 8조 달러 이상에 도달할 것으로 예상 전 세계적으로 거래 가치가 높습니다. 브라질의 경우도 크게 다르지 않을 겁니다. 보고서에 따르면 2022년 글로벌 결제 보고서브라질 전자상거래는 더욱 큰 성장을 경험할 것입니다. 같은 기간 95%, 도착 75억 달러.

브라질 전자상거래는 계속해서 강력한 성장을 보이고 있습니다. 16년 2021% 증가, 전년과 비교했을 때. 브라질 소비자들은 주로 신용카드를 주요 결제 수단으로 사용하는데, 이는 44,7년 전자상거래 거래액의 2021%를 차지했습니다.

브라질 사람들이 가장 많이 구매하는 제품 카테고리를 살펴보면, 매우 다양한 종류가 있다는 것을 알 수 있습니다. 품목은 스마트폰과 노트북부터 에어프라이어와 스마트 전구와 같은 가정용품까지 다양합니다. 휴대폰 케이스나 의류 등의 액세서리도 온라인 매장에서 가장 인기 있는 품목 중 하나입니다.

온라인 구매 취소 방법

날짜와 같은 블랙 프라이데이 우리의 소비주의 정신이 나타나도록 하자. 오랫동안 원하던 물건을 살 기회를 놓친 사람이나 아는 사람에게 줄 선물조차 사지 않은 사람이 먼저 돌을 던지세요.

그럼에도 불구하고, 때로는 배송이 늦어지거나 잘못된 상품을 받는 등 후회하거나 심지어 매우 화가 나는 문제에 직면할 수도 있습니다. 때로는 취소가 유일한 방법입니다. 하지만 가능한 가장 올바른 방법으로 이를 수행하려면 어떻게 해야 할까요? 아래에서 프로세스에서 더 큰 민첩성을 보장하고 지원을 받기 위한 단계별 가이드를 확인하세요!

우호적인 해결책을 찾으세요

어떤 상황은 우리를 화나게 할 수 있지만, 정중하게 대처하고 가능한 한 가장 우호적인 방식으로 모든 것을 해결하려고 노력하는 것이 중요합니다. 가장 먼저 해야 할 일은 주문에 접근하여 주문을 취소할 수 있는 옵션을 찾는 것입니다. 일부 플랫폼에서는 이 과정이 인간의 개입 없이 진행됩니다. 구매를 했지만 아직 배송되지 않은 경우, 주문은 자동으로 취소되고 환불금이 지급됩니다.

어떤 경우에는 지원 티켓을 개설해야 하며, 매장에서 내부적으로 이를 분석합니다. 이런 경우에는 요청한 기간 동안 기다리는 것이 가장 좋습니다. 불안감이 엄습한다면, 회사의 공식 채널을 통해 연락하세요. 메신저를 통한 채팅, 전화, 심지어 연락까지 제공하는 웹사이트가 있습니다. WhatsApp.

이러한 채널을 통해 성공하지 못하더라도 해당 기관에서 해당 옵션을 제공한다면 이메일을 보낼 수 있습니다. 회사에 직접 연락하는 마지막 방법인 옴부즈맨에게 연락하는 방법도 있습니다.

소비자 보호 웹사이트를 이용하세요

판매자에게 직접 취한 조치가 모두 소진된 경우, 고객은 고객 불만을 기록하고 정리하는 웹사이트를 이용하여 판매자에게 부정적인 점수를 줄 수 있습니다. 가장 유명한 것은 여기에 불평. 그러나 웹사이트도 있습니다 consumer.gov고객과 기업 간의 유대감을 강화하는 것을 목표로 하는 연방 정부 도구입니다. 여기서는 문제를 해결해 볼 수도 있습니다.

의 경우 여기에 불평웹사이트에 표시된 회사들은 자사 이미지 저하를 피하려고 고객에게 연락해 사건을 해결하려고 노력합니다. 따라서 플랫폼에 불만 사항을 등록하는 것은 훌륭한 선택입니다. 플랫폼에서 발생하는 갈등을 해결하는 성공률이 높기 때문입니다.

Procon에 불만 사항을 등록하세요

위의 대안이 모두 효과가 없다면 남은 유일한 방법은 법적 조치를 취하는 것입니다. 의 기관 PROCON 디지털 서비스를 통해 고객이 상인에게 속았다고 느낀 사건에 대한 기록을 제공합니다. 이것이 완료되면, 피해를 입은 고객은 회사를 상대로 소송을 제기할 수 있으며, 이 소송은 지원 합의 또는 담당 판사의 판결을 통해 해결되며, 철회, 신체적, 정신적 손해 배상금 지불 등이 가능합니다.

따라서 이전에 취해진 모든 조치(예: 반환되지 않은 연락, 지키지 못한 약속)를 문서화하는 것이 중요합니다. 스크린샷을 찍어서 딜레마를 최대한 빨리 해결하는 데 도움이 될 수 있는 모든 내용을 저장하세요.

주요 소비자 권리

O 소비자 보호법(CDC) 브라질 소비자들의 가장 친한 친구 중 한 명입니다(셀소 루소만노도 마찬가지입니다). 그곳에서는 서비스 제공자가 소비자에 대해 갖는 권리와 의무가 보장됩니다. 아래의 주요 내용을 확인해 보세요.

철회권

예술 49의 소비자 보호 코드 상업 시설 외부에서 이루어진 구매에 대한 철회권을 확립합니다. 인터넷이나 전화처럼. 이는 해당 개인이 구매를 취소할 수 있음을 의미합니다. 7일 마감 계약을 공식화하거나 제품을 수령한 후, 철회 사유를 정당화할 필요 없이.

환불 금액은 배송비를 포함한 전체 금액이어야 하며, 배송비는 판매자가 부담합니다. 소비자가 공급업체나 매장에 연락할 수 없는 경우, 신용카드 운영업체를 통해 직접 주문을 취소할 수 있습니다.

연계판매 금지

매장에서 관심 있는 제품을 구매하려면 두 번째 품목을 추가로 구매해야 합니까? 아니면 은행에서 신용이나 다른 서비스를 신청할 때, 관리자가 자본화 채권을 구매하라고 고집합니까? 이것은 필수사항이 아니라는 점을 유의하시기 바랍니다. 만약 당신에게 이익이 되지 않는다면, 제안을 받아들일 필요는 없습니다.

브라질에서는 소비자 보호법(제39조 I항)에 따라 묶음 판매가 명시적으로 금지되어 있으며, 심지어 소비자 관계에 대한 범죄로 간주되기도 합니다(법률 제5/8.137호 제90조 II항). 묶음 판매는 은밀한 방식으로 발생할 수도 있습니다. 즉, 개인이 제품을 구매하고 지불 금액에 포함된 별도의 비공개 서비스를 구매할 때입니다. 이런 관행은 예를 들어 티켓을 구매하거나 은행에서 대출을 받을 때 매우 일반적입니다.

같은 매장이라도 가격이 다르다

가격을 다시 표시하거나 업데이트하는 전문가의 실수로 인해 동일한 상품(동일한 브랜드, 수량, 용량)에 다른 가격표가 붙는 경우가 종종 있습니다. 이 경우, 소비자는 정당한 이유 없이 발생한 오류인 한, 공개된 가장 낮은 금액을 지불할 권리가 있습니다.

예를 들어, 이런 실수는 약국에서 매우 흔하게 일어납니다. 선반에 가격이 적힌 제품을 찾는 것은 어렵지 않지만, 매장의 계산대를 통과할 때 표시된 가격이 더 높습니다. 이런 경우, 귀하는 해당 매장의 선반에 표시된 가장 낮은 가격을 청구할 권리가 있습니다.

오해의 소지가 있는 광고

많은 경우, 오해의 소지가 있는 광고는 소비자를 오도할 수 있습니다. 이에 대한 예는 셀 수 없이 많습니다. 제품 구성에 대한 정보를 생략하는 것부터 실제로는 법적 요구 사항인데도 제품의 장점인 것처럼 포장된 정보를 배포하는 것까지 다양합니다.

이러한 점을 염두에 두고, 공급업체는 광고에 담긴 메시지를 뒷받침하는 정보의 진실성을 고수할 책임이 있습니다. 광고에 대한 책임이 있는 사람이 공개된 정보를 정당화할 수 없는 경우, CDC는 1개월에서 6개월의 구금 또는 벌금형을 규정하고 있습니다.

보증 기간

법적 보장은 CDC 제26조에 명시되어 있으며, 소비자가 제품이나 서비스의 결함에 대해 불만을 제기할 수 있는 기간을 규정하고 있습니다. 앞서 언급한 기사에서는 전시된 제품에 대한 보증을 배제하는 어떠한 예약이나 예외도 언급하지 않습니다. 법적 보장을 행사하려면 소비자는 불만 사항을 다음과 같이 제출하기만 하면 됩니다. 구매 증빙내부 서비스 및 비내구재의 경우 30일또는 내구성 있는 제품 및 서비스의 경우 90일s.

CDC는 법적 보장을 보완하는 계약적 또는 확장적 보장이라는 또 다른 유형의 보장 가능성도 제공합니다. 연장 보증은 동법 제50조에 명시되어 있으며, 의무는 아니지만 소비자가 사용할 수 있도록 필요한 모든 정보를 기재하여 서면으로 제공해야 합니다.

온라인으로 구매할 때 사기를 피하는 방법은?

어느 매장에서나 문제는 발생할 수 있지만, 평판이 좋은 매장에서 쇼핑하면 두통이 생길 가능성을 줄일 수 있습니다. 브라질에는 Amazon, Mercado Livre 등 많은 플랫폼이 우수한 애프터서비스를 제공합니다. 따라서 구매하기 전에 해당 매장이 신뢰할 수 있는지 확인하세요. 당신과 같은 사이트 여기에 불평 이 문제에 대해 도와드리겠습니다. 사용자가 등록한 주요 불만 유형을 살펴보는 것도 가능합니다.

구매할 때 주의하고, 해당 웹사이트가 정품인지 확인하는 것도 잊지 마세요. 블랙 프라이데이 기간 동안 대형 유통업체의 이름을 도용하여 소비자를 속이는 가짜 웹사이트를 찾는 것은 어렵지 않습니다. 특히, 은행 영수증만을 결제 수단으로 제공하는 업체에는 특히 주의하세요. 이런 경우, 예를 들어 신용카드 운영자에게 직접 환불을 하는 것이 불가능하기 때문에 사기를 저지르기가 더 쉽습니다.

참조 :

기대하고 있어요 블랙 프라이데이 2022? 그럼 데이트를 위해 철저히 준비하는 건 어떨까요!? 이 행사를 최대한 활용하기 위해 알아야 할 모든 것을 확인하세요!

출처 : 프로콘-SP.