BIA: Bradesco와 IBM 간의 파트너십이 87만 건의 상호 작용을 초과했습니다.

2016년 시행 이후, BIA(브라데스코 인공지능) 상당한 점수를 기록했습니다. 의 도움과 협력으로 IBM 왓슨 어시스턴트, 왓슨 디스커버리, Bradesco 애플리케이션은 87만 건의 상호작용 구현 이후 은행의 직원, 현재 및 잠재 고객과 함께. 그리고 브랜드는 100월에 최대 XNUMX억 개에 도달할 수 있습니다.

성공의 비결은 정확히 3초 안에 있다. 왓슨의 도움으로 BIA 잔고조회, 전표조회, 이체, 공과금납부, 투자, 휴대폰충전, 대출 등 다양한 서비스를 3초만에 처리해 드립니다. 항상 응용 프로그램과 동적 채팅을 유지합니다.

숫자는 소량으로 제한되지 않습니다. Bradesco와 IBM 간의 파트너십을 선택한 사용자의 수는 이미 주변에 있습니다. 9만 고객 2018년에만 78개의 신규 계정 브라데스코 앱을 통해 거기서 멈추지 않습니다. 2017년 80월 현재 리뷰의 3% 이상이 별 5개에서 XNUMX개 사이에서 변동합니다.

Bradesco의 인공 지능은 은행 상품 200개 이상에 대해 59개 이상의 질문에 응답하고 실행 중인 고객에게 솔루션을 제안합니다. 

가장 자주 묻는 질문 중 하나는 "등록하는 방법입니다. Token 내 핸드폰으로?"

고객은 자신의 요청을 말로 표현함으로써 가상 도우미를 활성화하여 3초 안에 고객이 지점을 방문할 필요 없이 자신의 토큰을 얻을 수 있도록 도와줌으로써 민첩성과 편안함을 높일 수 있습니다. 그러나 거기서 멈추지 않습니다.

반복되는 또 다른 질문은 지난 XNUMX개월 동안 발생한 의도 목록의 최상위를 차지하는 계좌 개설에 관한 것입니다.

“인공 지능은 우리가 일하는 방식을 바꾸고 있으며 점점 더 소비자 습관을 변화시키고 있습니다. 오늘날 IBM에서 우리의 사명은 고객의 디지털 재창조에서 주인공이 되어 새로운 소비자 기대치를 충족하는 고유한 방법을 만드는 것입니다. Bradesco와의 파트너십은 혁신과 기술이 브라질 수백만 명의 경험을 개선하기 위해 어떻게 관리되고 있는지를 보여주는 좋은 예입니다.”

IBM Brazil의 사장인 Tonny Martins는 말합니다.

그러나 결국 BIA는 누구입니까?

장치에 있는 개인 비서인 Siri를 이미 알고 계실 것입니다. Apple. 또는 디지털 비서인 Cortana Microsoft. 이제 Android 기기가 있는 경우 "Okay, Google!" Google Now를 통해 일상 생활의 일부입니다.

트렌드에 따라 2016년 Bradesco는 자체 인공 지능을 통합하여 BIA. 모토로 “그녀는 여전히 모든 것을 알지 못합니다. 하지만 각 질문에서 그녀는 당신에게서 배웁니다.” Bradesco의 인공 지능은 고객 응답에 즉각적인 도움을 제공하기 위해 개발된 챗봇입니다. 와 제휴하여 Watson 인지 컴퓨팅 플랫폼을 기반으로 구축 IBM, 인공 지능은 사용자 행동을 기반으로 작동합니다.

아이디어는 BIA가 가능한 한 가장 자연스러운 방법으로 일반적인 고객 문의 및 문제를 해결할 수 있도록 하여 하루 24시간 연중무휴로 사용자 경험을 촉진하는 것입니다.

Bradesco 애플리케이션의 가상 도우미는 매우 간단하고 직관적인 방식으로 인지 컴퓨팅을 통해 작동합니다. Android, iOS 및 Microsoft 도우미와 마찬가지로 BIA와 상호 작용하려면 사용자는 단순히 질문을 하고 재정 또는 개인 생활에 대한 정보를 제공하기만 하면 됩니다.

앱 접속 후 브라 데스 코, 고객에게 입력하거나 가상 비서와 대화하도록 요청하는 검색 필드가 나타납니다. 그런 다음 공간을 클릭하여 연락처를 활성화하면 인공 지능을 사용할 수 있습니다.

인지 컴퓨팅을 통해 사용자는 BIA와 상호 작용하여 사용자의 요구 사항을 파악하고 예상할 수도 있습니다. 학습 및 상호 작용 프로세스는 실시간으로 상호 작용합니다.

고객이 인공 지능에 전달하는 정보가 많을수록 고객에 대해 더 많이 알게 되고 따라서 고객의 소원을 예상할 수 있습니다.

BIA 및 IBM Watson: IBM Think의 성공 사례

의 이야기 BIA 의 것과 혼동된다 IBM 왓슨 브라질에서. 그 이유는 2016년에 브라 데스 코 는 포르투갈어로 Watson을 교육하여 자연어로 은행 직원과 상호작용하고 그들의 일상 업무를 도울 수 있도록 국내 최초로 Watson을 교육한 회사입니다. 아이디어는 작업을 최적화하는 것이었고 작동했습니다.

시간이 지남에 따라 시스템을 교육한 은행 직원의 피드백을 통해 알고리즘은 더욱 지능화되었고 프로젝트는 두 번째 단계로 이동했습니다. 이제 은행 고객은 도움을 받아 질문하고 서비스를 수행할 수 있습니다. 결과는 두 회사에서 많은 축하를 가져 왔습니다. IBM 생각 2019.

Guilherme Novaes, 코그너티브 솔루션 디렉터 IBM 및 Henrique Albuquerque, R&D 매니저 브라 데스 코 성공에 대해 언급했습니다.

Henrique는 "우리는 인공 지능 시스템과 인간의 상호 작용을 은행-고객 관계의 미래로 보고 고객과의 커뮤니케이션을 간소화하고 은행 시스템을 보다 효율적으로 만듭니다."라고 말합니다.

Henrique에 따르면 BIA의 인공 지능으로 채팅 시스템을 만든 것은 관리자가 은행의 수많은 상품과 서비스에 대한 의심을 해결하는 데 도움을 주는 것 외에도 개발된 웹사이트 및 애플리케이션과 같은 플랫폼을 통해 고객에게 정보를 전달하는 새로운 수요를 창출했습니다. ~에 의해 브라 데스 코, 함께 IBM.